Пришла вскрытая посылка, что делать?

Посылка доставлена, конец ожиданиям. Вы спешите в почтовое отделение, чтобы забрать её. Но что делать, если посылка пришла вскрытая или испорченная, а содержимое повреждено или частично отсутствует? Прежде чем подписать бланк, проверьте всё ли с ней в порядке. Поставив подпись, вы подтвердите, что довольны состоянием пакета, претензий к почте не имеете. Подавать иск с жалобами после этого будет бессмысленно.

 

Как правильно получать посылку

Несёт ли почта ответственность за повреждения и какой порядок действий, при получении посылки? Чтобы понимать, как действовать, если вашу посылку вскрыли, нужно знать общие правила получения отправлений.

1. Придерживаясь этих простых инструкций, вы сможете избежать подобных проблем. А в случае инцидента, легко докажете свою правоту в суде, компенсируете материальный ущерб.
2. Храните все документы, связанные с посылкой (извещения, уведомления и пр.).
   Читайте, прежде чем ставить подпись. Особое внимание уделите тексту, написанному мелким шрифтом.
3. Вначале получите посылку, и только потом подписывайте бланк.
4. Убедитесь, что упаковка не вскрыта, все комплектующие на месте, без признаков повреждения. Только потом подписывайте документ.
5. Вскрывайте посылку, не выходя из почтового отделения.
6. Перед распаковкой, попросите взвесить посылку. Сравните полученный результат с информацией в документах.
7. Если вес разный, вы имеете право требовать у сотрудников почты, составить акт.
8. Если масса соответствует указанной, проведите визуальный осмотр упаковки.
9. Убедитесь, что нет следов вскрытия, повреждений.
10. Если посылка пришла повреждениями, видно, что ее вскрывали, вызывайте руководство и требуйте составить акт (форма 51).
11. На глазах у руководства, произведите вскрытие посылки и сделайте подробную опись содержимого. Старайтесь учесть каждую мелочь.
12. Проследите, чтобы все документы (акты, описи), были в двух экземплярах. Один вам, другой организации. Документы имеют юридическую силу если заверены росписью руководства и печатью.
13. На имя начальника почтового отделения, напишите жалобу. В конце добавьте требование по сроку рассмотрения документа, по такому шаблону: «Прошу дать ответ через 15 дней со дня получения этой жалобы»

 

Что делать, если почта не идет на встречу

Если вашу жалобу проигнорировали:

• Позвоните на Горячую линию Почты России;
• Сделайте заметку в книге жалоб. Описав ситуацию, не забудьте оставить контактные данные. Акцентируйте внимание на том, что хотите получить ответ в письменной форме;
• Попробуйте написать жалобу в Роспотребнадзор. Укажите, что отделение Почты России № такой-то, некачественно выполняет услугу;
• Если ваши усилия оказались напрасными, придётся обращаться за справедливостью в суд.

Старайтесь разговаривать сдержанно, уверенно. Не переходите грань, дозволенную этикетом. Воздержитесь от грубости и криков. Вы покажете сотрудникам почты, что знаете закон и готовы отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях. Такое поведение эффективней любого скандала.

Обратите внимание: закон не ограничил частные кампании сроками рассмотрения жалоб. Именно поэтому, если речь идёт о них, столь важно в самой жалобе указать временные рамки. Гражданское законодательство подчёркивает, что срок должен быть реальным. Невозможно разобраться с причинами, подсчитать ущерб за 2 суток.

Читайте также: Что делать, если посылка потерялась: как её найти или вернуть деньги

 

Что делать, если обнаружили пропажу после получения посылки?

Итак, вы знаете, как поступать по правилам. Но в жизни случается разные ситуации. Рассмотрим план действий, в нетипичных случаях. Когда вы расписались в бланке, а потом открыли бандероль и обнаружили проблему.

 

Действия происходят на почте

Вас попросили расписаться (неважно намеренно, либо чтобы ускорить процесс). Вы согласились, но вскоре пожалели об этом. Посылка вскрыта, и вещей в ней не хватает. Что же делать?

Ищите свидетелей! Стоящие рядом клиенты почты могут оказаться в аналогичной ситуации. Попросите их участвовать в описи, составлении акта. Запишите их координаты. Запишите их свидетельские показания. Попросите подписаться. Чем больше свидетелей, тем вероятней положительный исход тяжбы.

Если посетителей нет, либо они не хотят участвовать в разборках, воспользуйтесь камерой. Телефон зафиксирует время записи. Сравнив её со временем получения посылки, суд поймёт, что времени прошло мало и вы не смогли бы провернуть какую-либо махинацию.

 

Пропажа вещей в посылке обнаружена уже дома

Доказать что-либо будет крайне сложно. По факту своей подписью вы подтвердили, что получили целую посылку, с заявленным весом и безупречным состоянием упаковки. У вас нет ни документов, подтверждающих пропажу содержимого, ни свидетелей. Делать фото и видеосъёмку смысла не имеет, ведь прошло много времени. Как доказать, что вы не вытащили вещь по дороге домой?

Единственное, что можно сделать, составить претензию за вскрытую или испорченную посылку в письменной форме, на нарушение работниками отделения ваших потребительских прав. Если начнётся разбирательство, возможно, ситуация с пропажей будет рассмотрена более подробно. Но шансы на успех минимальны.

 

Посылку вручили вместе с актом ф. 51

Сотрудники почты могут сами обнаружить вскрытую посылку в пути, во время распределения.тСогласно внутренним правилам почты, работники должны вскрыть такую посылку, изучить и подробно описать содержимое, составить акт Ф.51. Получателю её вручают вместе с актом. Этот документ подтверждает утрату имущества, является доказательством в судебных тяжбах.

Прежде чем подписывать документы, внимательно прочтите их, вдумайтесь в смысл изложенного. Оцените состояние посылки и примите решение, хотите вы забрать её домой или оставить на почте. Если утрачена лишь часть имущества, и остальные вещи вам нужны, вы можете забрать посылку, оговорив все нюансы и прописав их в документах.

Если содержимое испорчено или утрачено в полном объёме, откажитесь от получения посылки, документально обосновав свою позицию.

 

Посылку привёз курьер

Заказывая товар через интернет, люди часто выбирают курьерскую доставку. Так, посылку привозят прямиком к дверям вашей квартиры.

Перед тем как расписываться в документах, вы имеете право оценить состояние упаковки, внимательно изучить бланк и указанные в нём характеристики. Если вы заметили следы вскрытия, либо значительный дефект на упаковке, не принимайте посылку. Настоите на том, чтобы вместе с курьером отправиться в почтовое отделение. На месте вызовите руководство и вместе с ними распакуйте товар, не забыв составить соответствующий акт.

Затем, собрав все необходимые документы, обращайтесь в соответствующие инстанции (порядок действий описан в начале статьи).

Интересно: Что делать, если обманули в интернет-магазине: как вернуть деньги?

 

Нюансы рассмотрения жалобы в суде

Подавая иск в судебные органы, необходимо собрать полную доказательную базу. Поэтому храните все документы, квитанции, накладные.

Важно предоставлять оригиналы документов. К заявлению также прикладываются к заявлению. Если у вас нет оригиналов на руках, суд может счесть доказательства недостаточными и отказать в разбирательстве. Так, вы не сможете вернуть утраченные вещи и возместить ущерб даже частично.

Дополнительным доказательством может стать видео, на котором запечатлён процесс получения посылки и её распаковки.

 

Что нужно знать о видео

Суд решает, подходит ли эта съёмка, как доказательство. Решение принимает судья. Делая запись, старайтесь не снимать людей. Это может быть расценено, как нарушение их прав.

• Видеосъёмку можно и нужно делать. Но будьте готовы к тому, что судья откажется принимать её как улику;
• Показания свидетелей являются весомым доказательством. На почте обычно много людей. Если видите, что упаковка повреждена, заподозрили кражу, обратите на себя внимание окружающих. Попросите их стать свидетелями распаковки посылки и подтвердить инцидент письменно;
• Свидетели должны указать данные паспорта и поставить подпись. А также потребуется контактная информация;
• Необходимо сразу предупредить свидетелей о том, что их могут пригласить в суд;
• Несмотря на то что люди не хотят принимать участие в подобных разборках, предлагать им за это деньги категорически запрещено. И также нельзя давить на них, манипулировать;
• Если вы сможете предоставить все виды доказательств (свидетели, документы, съёмка), считайте, что выиграли дело.

 

Заключение

В любом случае нужно знать свои права и учиться их отстаивать грамотно. Неприятную ситуацию с посылкой нужно воспринимать как жизненный урок по правоведению. Такой подход поможет оставаться спокойным и вести себя уверенно. Поэтому не отказывайте себе в современной и удобной услуге.